证明自己，正当其时

有这么一句话，不记得何时何人所说，但一直铭刻在我的心中。这句话的大意是：顺境中你可以称自己是领导，逆境中你需要证明自己是领导。

我认为，目前形势正为我们提供了重要的机遇，让我们向客户证明我们是谁，证明 ITT 是名副其实的全球水务产业领袖。

自不必说，我们正处于经济急剧恶化的时期，好转迹象遥遥无期。全球金融危机触及到我们日常生活的每一个角落：住房、信贷、退休福利、还有子女教育的支付。

经济恶化还对我们所有员工的工作造成冲击。由于客户推迟自身项目和计划，导致 ITT 流体技术公司的订单减少。我们第三季度的财务结果，即到今年 9 月底的业绩表现，显示了强劲的业务成绩，但这一切刚好是在全球经济急剧下滑之前。因此当前我们面对的挑战是，如何再接再厉，开创第四个强劲季度，以优异成绩走完 2008 年，将发展势头带入 2009 年。

这个目标有相当难度，但并非远不可及。我们的 2009 年业务战略要求我们继续通过开发市场保持发展，这些市场包括污水处理、农业灌溉、工业过程处理，等等。我们将把重心更多地移向新兴市场，如中国、印度、拉丁美洲，以及在近期中对我公司产品有需求的其他发展中国家。

既然世界上这么多的市场和企业不在成长，我们又如何实现成长？

企业成长的要诀是密切关注客户需求。经济顺境时是如此，经济逆境时更需如此。我们必须预测客户的需要，感受客户的困苦，用我们的产品、服务和专业经验帮助他们取得成功。在当前经济充满变数的时期，我们保持贴近重大客户，是让他们放心，知道自己是在和全球真正的水务领袖打交道。

这不需要我们大幅改变公司的方向；只是要求我们开展产品创新，加快周期运作，保证准点供货，确保服务质量，通过这一切措施来进一步贴近客户。

这一切，我们并不陌生，都是我们工作中正在做的事情，我们不需要四处寻找，只要认真阅读本期《流体世界》，学习各篇文章中的范例。借助精益化改造努力，我们将开创出真正的精益文化环境，使每个工厂和部门的每个员工都关注自身工作中的效率和效益。长此以往，将形成节省效益，其结果将转化成让客户的分享的价值。在本期中，你们将看到我们最近是如何从中国 LDK 太阳能公司获得迄今为止最大一笔订单的。我们的三家价值中心紧密协作，夺到了这家生产太阳能蓄能板原材料的中国公司的重大合同。

我们必定能度过经济艰难时期，保持企业成长。但公司需要我们大家齐心协力，共度难关。我代表流体技术公司全体领导成员向大家保证，我们将尽一切努力，在未来数月和数年中，继续开创业务繁荣。我同时勉励大家充分满足客户需求，共同提升公司的全球水务领袖企业地位。

麦卡琳女士（Gretchen McClain）
流体技术公司总裁

做好准备，走向精益

流体技术公司将采取一项新的长远措施来建造深层的长久的精益文化环境，所有员工都将参与其中。

这是关于精益化的故事。如果你认为与自己无关，请再思考一次。精益化之风不久就会吹到你所在的工厂和部门，你肯定要参与一项或多项精益化改造项目。

精益化改造是我们工厂和部门全体员工为全面提升效益所做的努力。它要求每个员工参与，它触及到工厂运作的每一个方面。在过去，ITT 工厂经常掀起一阵阵的精益化教育热潮，随后是零敲碎打（但重要）的连续改造项目，我们称其为“Kaizen”（日语词 – 改善）。而我们现在介绍的精益化改造则不同，它可能长达 9 个月到 1 年，呈现为由多个阶段组成的统一大“Kaizen”，目的是开创出一个全新的工作流程，一个更积极更精益的文化环境，涵盖工厂的所有运作。

在住宅和商业供水价值中心属下的工厂和部门中，第一批开展全面精益化的工厂是美国得州 Lubbock 工厂和意大利 Montecchio 工厂，两家工厂都健康迈进为期一年的精益化改造努力之中。这项努力的目的是，建立一个贯通全厂的物料优化流程，改进全厂基础设施以支持未来精益化活动，并在车间层次建立精益化基础的所有五个要素。

在这两家工厂完成实验后，公司将把精益化改造的经验向流体技术公司的所有工厂推广。

全员参与
在 Lubbock 工厂，这个实验项目将最终形成一张把精益文化灌输到整个员工队伍的指导蓝图。在 Montecchio 工厂，员工在精益化道路上已经走出很远，现在的目标是如何运用精益化思维，在两个分离的厂房之间建立一个更优化的产品和信息流程。

流体技术公司副总裁 Juan Cruz 说，“为使精益化改造取得成功，所有员工都必须积极参与。”

住宅和商业供水价值中心的基于价值的六西格玛冠军 Rob Clark 用更通俗话来表示同样的意思：“为取得成效，我们需要赢得员工的心灵和大脑。”

在 Lubbock 工厂的卧式透平机厂房中，员工们帮助重新涂刷地面，粉刷墙壁，布设空调管道和供电线路，调整机器位置，使整个车间布置更灵活，为未来精益化改造腾出空间。员工们还参加讨论，为工厂的重新布局献计献策，并帮助设计出仓库用料及发料的最佳位置。

看到好处
员工们把这项改造计划视为关键的工作 -- 而非额外的工作。为什么？在 Lubbock 工厂，员工们通过精益化改造看到了精益化对自身工作、对整个公司，以及对所有客户带来的好处。

如 Clark 所说，“通过执行精益化规章制度，机器更加干净，车间更加整齐，泄漏节点被修好，缺失工具被找回，各种问题得到解决，工作流程更加顺畅。车间员工清楚地看到，只要通过努力我们定能实时实现生产目标，生产中一旦出现问题，就能迅速获得解决。这样，我们完全满足客户承诺的几率就大为提高。最终，每个员工都理解到精益化的确是有助于客户的正确事情。”

在 Lubbock 工厂和 Montecchio 工厂，精益化改造的主要目的是通过提高准点能力和减少先期时间来大幅度改善向客户的交货表现。如果一位农场主或者一家建筑物主人的泵发生故障，时间就是关键，他们必然要选择那些能迅速交货且产品质量一流的公司。在这种情形下，价格成为次要因素。因此，正如 Clark 所言，“缩短先期时间能够提高销售成长。”

这些变化不可能一蹴而就。每个工厂的精益化改造团队将需要多达一年的时间，来改进作业流程，建立精益化基础。在此之后，通常需要两到三年时间，直到精益化成为一种文化精神，所有员工在日常工作中都形成精益化习惯，使客户从我们的精益化改造中得利。

用这种长期方式来开展精益化，ITT 流体技术公司势将实现长期效益，包括提高业务收入、加强客户忠诚，以及更好发扬员工的工作积极性。

ITT 向太阳能动力工厂注入泵动力

LDK 向流体技术公司的所有三个价值中心购买泵设备，“同一 ITT”业务策略是制胜之道。

太阳能市场蒸蒸日上。全球对这种新型能源的需求在一年中就增长了近 30%，把阳光转化为电力的太阳能电池产品在去年更增长了 50% 以上。

今年 9 月，ITT 流体技术公司在这片热门市场大展宏图，一举夺下 4100 万美元的销售合同，卖方是中国的 LDK 太阳能公司。该公司成立于 6 年前，如今已长成世界上最大的太阳能电池晶片制造商；正是靠此晶片，光伏 – 即太阳能 – 电池才能工作。

为满足市场需求，LDK 正在江西建造聚合硅生产综合基地，此基地将配备 15,000 吨太阳能晶片原材料的年生产能力。该公司选择 ITT 品牌泵装备到其主要生产部门。

负责 ITT 中国销售和服务的副总裁陈先生表示：“中国是世界聚合硅市场中一颗耀眼的新星，能通过这个合同项目帮助这家新兴企业成长，我们深感振奋。”

在 LDK 的这家生产基地中，公用工程和生产部分将安装由 ITT 工业过程价值中心提供的水平中开泵、立式涡轮泵和 ANSI 及 API 泵；在污水处理部分，该公司将采用飞力提供的泵和水与污水处理价值中心提供的搅拌器；在厂房和供水方面，LDK 选择了住宅和商业供水价值中心提供的 Bell & Gossett 品牌泵、空气分离器和 HVAC 泵。

这项业务是流体技术公司迄今为止最大的单项工程订单，它并代表我们在“同一 ITT”业务战略指导下迈出了巨大的一步。

ITT 中国分公司负责战略客户和全国销售的经理 Cheri Tian 说，“原始订单是由我们的工业过程价值中心取得，通过与客户建立互信关系，我们又通过同一个渠道把订单范围成功扩大到流体技术公司的所有价值中心。”

ITT 交付给这家公司的泵分别来自我们在韩国、瑞典、中国和美国的生产厂，Tian 经理和项目经理 Massimiliano Caraffa 凭借协调订单、交货和安装过程的出色能力，理顺了这个供货项目的极为复杂的关系。客户方面也表示满意，因为这种单一供应商服务的方式帮助他们降低了采购费用。

这项合同向全球太阳能设备制造商传送出一个强烈的信息。

如陈先生所说，“世界在向高效能源迈进，我们拥有正确的产品和正确的‘同一家 ITT’策略，将与绿色能源和太阳能产品完美匹配。”

变海水为淡水

在 ITT 水与污水处理价值中心参与设计和调试的迪拜海水淡化巨大工程全面竣工之后，我们向这片市场传送出展现我公司能力的强大信息。

在阿联酋首都迪拜，跻身世界十大的反渗透过滤海水淡化厂已经正常运行，工厂把阿拉伯海的咸水转化成可以饮用的淡水，同时也在提升 ITT 在这片生机勃勃的海水淡化市场的形象。

这个现代化大型反渗透过滤（OC）海水淡化项目的主包方是 PAL 技术公司，ITT 水与污水处理价值中心是其首席分包商。此工厂建成后，迪拜供电及供水市政当局可为城市居民及游客每天生产 3000 万加仑淡水。

在 ITT 水与污水处理价值中心负责全球项目业务发展的总监 Jorg Menningmann 介绍说，“我们负责整个海水除盐工艺过程，从海水取水口开始，到淡水分配系统，统统包括在内。这个项目规模庞大，我们则具备提供可靠及经济的反渗透海水淡化膜滤技术和设备的能力，它的成功成为我们在此领域的一张名片。这是一种综合能力，包括我们的泵技术、预处理技术、消毒技术及其产品，有力强化了我们的技术及服务竞争实力，向未来客户展示，无论项目规模多大，我们都能拿下。”

除盐工艺节省能源
在 ITT 的反渗透滤膜技术中，我们使海水流经一个化学及过滤预处理过程，以去除大量颗粒，然后再经过一组滤膜，清除掉 99% 以上的盐份。反渗透滤膜工艺中配备 OC 高压增压泵，形成必要的压力，迫使水流经反渗滤膜，而将盐份过滤除去，最后变成淡水。

反渗透滤膜技术已经存在几十年，耗费大量能源一直是其重大缺陷。水中含盐量越高，需要耗费的能源就越多，亦即，迫使海水流经滤膜所需的压力越大。

为了克服这个障碍，ITT 的技术解决方案是采用能源回收涡轮机。送入处理系统的海水中，约有 40% 成为淡水。剩余的水含盐量更大，于是需要一台涡轮增压器把此部分水送回海中，此增压器一头是能源回收涡轮机，另一头是高压泵，整个结构颇像汽车中的涡轮增压器。这种能源回收系统有效降低 OC 增压泵运行所需的动力需要，而此增压泵正是整个海水淡化过程中的耗能大户。

第一家大型 OC 海水淡化工厂建于 1980 年代，当时每生产 1 立方米淡水需要耗费约 8 瓦电力/小时。第二代能源回收涡轮机因为主要靠自己发电，因此把对外部的能源需求降低了 45%。

项目管理
在此项目中，ITT 提供全部工艺技术，并负责技术设计、厂房布局、设备供应、设备安装、工厂试运，以及操作培训。总部在阿布达比的 PAL 技术公司则担任此项目的 EPC 承包商。EPC 是英文工程设计、采购和建造这三个词的词头缩写。PAL 的责任包括全面工程管理、厂房建筑设计、建筑施工和辅助机电工程。

ITT 从这项世界最大的反渗透海水淡化工程获得设计和安装协调经验之后，竞争实力大为增强，将在同类项目竞争中占据有利地位。当前世界人口膨胀，对淡水资源的压力越来越大，因此对海水淡化技术的需求不断增长。ITT 在这片市场拥有巨大的成长前景。

EthicsPoint 举报热线采用新号码

EthicsPoint — ITT 的道德与合规全时开通求助热线，现在有了新的电话号码。

如果你有疑问或担忧，需要从公司以外的渠道获得解答 -- 比如在公司内一时找不到可以回答的人，或者你对公司内的代表不放心 -- 你应该拨打 EthicsPoint 求助热线。

这是一种全球服务。所有打进来的电话都会自动转接到你的母语留言机或者接线生。并且所有对话都严格保密。EthicsPoint 不会记下对方电话号码，但 ITT 已在此服务公司登记专线，因此 EthicsPoint 有专门的服务代表处理和 ITT 相关的道德与合规举报。

EthicsPoint 接听员不能提供咨询指导，但将把投诉人提供的信息转报给 ITT 有关人员。 该系统的设置在于保证员工的投诉得到及时正确的处理。

以下是这些电话号码：

美国、加拿大、波多黎各、关岛：
拨 866-294-8691

国际电话（直拨）
1. 从外线拨以下号码。
2. 拨入的电话将接到以下所列之第一种语言。如需继续接到另一种语言，请说出你需要的语言，或者请求和接线生对话。服务台会在电话上给你安排一名翻译，你需要等待 1-3 分钟。在等待过程中不要挂断。

国家	国际拨号	语言选择
奥地利 巴西 智利 中国（北方） 中国（南方） 丹麦 法国 德国 意大利 日本（J5） 日本（JP） 墨西哥 墨西哥 荷兰 秘鲁 菲律宾 波兰 葡萄牙 新加坡 南非 韩国 西班牙 瑞典 瑞士 泰国	0800-291-870 0800-8911667 1230-020-3110 10-800-712-1239 10-800-120-1239 80-882809 0800-902500 0800-1016582 800-786907 0044-22-11-2505 00531-121520 001-866-737-6850 001-8008407907 0800-0226174 0800-52116 1-800-1-114-0165 0-0-800-1211571 8008-12499 800-1204201 080-09-92604 00798-14-800-6599 900-991498 020-79-8729 0800-562907 001-800-12-0665204	德语、英语 葡萄牙语、西班牙语、法语、英语 西班牙语、英语 汉语、英语 汉语、英语 丹麦语、英语 法语、英语 德语、英语 意大利语、德语、法语、英语 英语 日语、英语 西班牙语、英语 英语 荷兰语、英语 西班牙语、英语 菲律宾语、英语 波兰语、英语 葡萄牙语、西班牙语、英语 汉语、英语 英语 英语 西班牙语、英语 瑞典语、芬兰语、英语 德语、法语、意大利语、英语 泰语、汉语、英语

国际电话（直拨）
1. 从外线拨以下号码。
2. 听到语音提示后，拨 866-294-8691。
3. 首先将听到英语回复。如需继续接到另一种语言，请说出你需要的语言，或者请求和接线生对话。服务台会在电话上给你安排一名翻译，你需要等待 1-3 分钟。在等待过程中不要挂断。

国家	拨打号码	语言选择
阿根廷 阿根廷 澳大利亚（澳图语） 澳大利亚（泰尔斯亚语） 奥地利 智利 智利 智利（手机拨打） 印度 韩国（DACOM - 美军） 韩国（DACOM） 韩国（韩国电信 - 美军） 韩国（韩国电信） 荷兰 新西兰 新加坡 泰国 英国 委内瑞拉 委内瑞拉	0800-288-8691 0800-555-4288 1-800-551-155 1-800-881-011 0-800-200-288 800-360-312 800-225-288 或者 800-360-311 *288 000-117 550-117 00-309-11 550-4663 00-729-11 0800-022-9111 000-911 800-011-1111 或者 800-001-0001 1-800-0001-33 或者 001-999-111-11 0-800-89-0011 或者 0-500-89-0011 0-800-552-6288 0-800-225-5288	西班牙语接线生 英语接线生 英语 英语 英语 西班牙语接线生 英语接线生 英语 英语 英语 英语 英语 英语 英语 英语 英语 英语 英语 西班牙语接线生 英语接线生

从其他国家拨打电话
1. 请接线生采用对方付费电话方式，接到美国号码 503-748-0495。
2. 当对方提问你是谁时，不要说出你的姓名，只回答“ITT Corporation”。
3. 接线生将把你的这通电话接到 ITT 公司的专用举报热线，确认此通电话将由 ITT 付费。

网上举报
上网后登录 www.ethicspoint.com，或者直接点击以下链接，直接接到 ITT 举报网站：https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/9181/index.html。

无穷的榜样力量

流体技术公司辅助中国义县贫穷学生的捐赠绵绵不断。

这种关爱在不断感染和蔓延。八年前，当时担任 ITT 沈阳泵厂的总经理伯霖森（Per-Inge Birgersson）访问了沈阳郊外的贫困县义县，承诺长期资助，帮助当地贫苦儿童。

伯霖森保持着自己的承诺，他的事业也不断有新的支持者参加进来。最初加入的，是他的妻子和子女，然后是沈阳厂的员工。在 2003 年，伯霖森返回瑞典，担任 ITT 水及污水处理集团总裁。他的热情点燃了瑞典同事心中的慈善之焰。在过去几年中，这些员工已经捐献出 10 多万美元，帮助 5000 英里之外的中国儿童获得他们应该得到的教育 -- 还有更美好的生活。

员工们的慷慨捐赠，用于学校的施工和修缮项目，包括在学生宿舍中安装新的暖气系统。义县的 7 所学校得到帮助。捐赠的资金，还用于学校购置新的课桌椅，书本以及其他学习用具。

在 2008 年 10 月，由 ITT 资助的最大也最新的项目展现在我们面前：头台小学光新鲜亮的新教室建成投用。在剪断了剪彩的丝带之后，兴高采烈的小学生涌进他们的新教室，参观自己的新桌椅。

沿着伯霖森的脚印，ITT 的许多中国和瑞典员工已经在情感上和这些捐助项目联结起来。ITT 中印公司总裁柯博德最近视察了义县获得 ITT 资助的三所小学，和学生老师交谈。

柯博德说，“这一天令我终身难忘，让我身为 ITT 的员工而充满自豪。”

在视察的最后一站，柯博德见到了 ITT 长期“赞助”的一位从小学上到高中的学生。陪同柯博德访问的人力资源部王经理向这名目前在义县最好的高中读书的女学生送去了寒衣和现金，帮助她读完高中。

柯博德欣慰地说，“这所高中的大学升学率很高，在中国这个地区非常难得。”这清楚地表明，我们所有员工的爱心捐献 -- 以及这项仍在延绵的慈善事业 -- 正帮助下一代开创未来，帮助义县的学校发展教育事业。”

在伯霖森首创这一善举的八年之后，ITT 的员工继续着这一事业，帮助义县的孩子开创光明的未来，确保理想之梦依然燃烧在孩子们的心中。在我们的员工帮助下，这些孩子将不会迷失在贫穷之中，他们前行的道路上充满光明的希望。