 Ahora es el momento de demostrar quiénes somos
No recuerdo exactamente dónde lo escuché por primera vez o a quién se lo escuché decir, pero hay un dicho que me ha acompañado a lo largo de los años. Dice algo así: Puedes decir que eres un líder cuando las cosas marchan bien. Pero lo demuestras cuando las cosas se complican.
Creo que en este momento tenemos una gran oportunidad de demostrarles a nuestros clientes y probarnos a nosotros mismos que ITT verdaderamente es un líder global en agua. Sin duda estamos en medio de un período económico difícil, y no hay signos de que vaya a mejorar en un futuro cercano. La crisis financiera global alcanza todos los rincones de nuestra vida: vivienda, crédito, retiro y pago de la educación de nuestros hijos.  El liderazgo en este período difícil tiene que ver con acercarnos a nuestros clientes a través de la innovación en los productos, tiempos de ciclo más rápidos, entregas a tiempo y una alta calidad. Esto no será fácil de lograr, pero está dentro de nuestras posibilidades. Nuestro plan estratégico para 2009 nos pide que sigamos generando crecimiento a través de la innovación en mercados como el tratamiento de residuos, irrigación agrícola y proceso industrial. Nos enfocaremos cada vez más en los mercados emergentes como China, la India, América Latina y otros países en vías de desarrollo donde la demanda por nuestros productos crecerá a corto plazo. ¿Cómo podemos crecer cuando la mayor parte de la economía mundial no crece? Todo nace de un fuerte enfoque en nuestros clientes; esto es de mayor importancia ahora que en períodos económicos buenos. Tenemos que anticipar sus necesidades, sentir su dolor y hallar maneras de que tengan éxito con la ayuda de nuestros productos, servicios y conocimientos. Al mantenernos cerca de nuestros mejores clientes en este momento de incertidumbre, podemos demostrarles que están haciendo negocios con un verdadero líder global en agua. Para eso no hará falta un cambio drástico de dirección. Solo se trata de acercarnos a nuestros clientes a través de la innovación en los productos, tiempos de ciclo más rápidos, entregas a tiempo y una alta calidad. Ya estamos haciendo estas cosas, como se puede ver perfectamente en esta edición de Fluid World. Con nuestra iniciativa de transformación lean, estamos profundizando y creando una verdadera cultura lean, para que todos los empleados en cada una de nuestras plantas se puedan enfocar en ser lo más eficientes y productivos posibles en sus procesos de trabajo. Esto, a su vez, beneficia a nuestros clientes a través del ahorro de tiempo y costos. Leerán sobre cómo obtuvimos nuestro mayor contrato hasta el momento en China con LDK Solar, una empresa que fabrica la materia prima usada en los paneles solares; nuestros tres centros de valor participan en este logro. Podemos sobrellevar esta recesión y seguir haciendo crecer nuestro negocio. Hará falta un compromiso total de todos nosotros, y les aseguro en nombre de todo el equipo de liderazgo de Fluid Technology que estamos haciendo todo lo posible para posicionar nuestro negocio para que florezca en los próximos meses y años. Les pido que se desafíen a ustedes mismos a entregar lo que nuestros clientes necesitan y a ayudarnos a solidificar nuestra reputación como líder mundial en agua. Gretchen McClain Presidente, Fluid Technology de ITT  Prepárense para ser lean
Todos los empleados participarán en el nuevo enfoque a largo plazo de Fluid Technology para crear una cultura lean profunda y duradera.
Este artículo es sobre lean. Si piensan que no tiene nada que ver con ustedes, vuelvan a pensarlo. Lean llegará a su planta en el futuro cercano, y ustedes van a participar en uno o más proyectos de "Transformación lean".  Lean en Lubbock: (foto superior) los operadores de las celdas de maquinado con hélices David Orosco y Martin Tovar implementan el cuarto paso de 5S — estandarizar — en su mecanizado; (foto inferior) operadores de las celdas de maquinado con tazón intermedio Gilbert Moreno y Ben Bitela explican la placa de designación de limpieza del 5S a Darrell Robertson de servicios de fabricación y al operador del segundo turno Eric Phillips. Los primeros establecimientos en tener el tratamiento lean completo son nuestras plantas de Residential & Commercial Water en Lubbock, Texas, y Montecchio, Italia, ambas con iniciativas de Transformación Lean de un año muy avanzadas. El objetivo es establecer un flujo óptimo de material a través de toda la planta, mejorar la infraestructura de la planta para apoyar actividad lean en el futuro y establecer los cinco elementos de la base lean en el área de producción. El trabajo que se está realizando en estas dos plantas piloto servirá de guía para las Transformaciones Lean de todas las otras plantas de Fluid Technology en el futuro. Todos los empleados a bordo El proyecto en Lubbock brindará el modelo para inculcar una cultura lean al personal. En Montecchio, donde los empleados ya están muy avanzados en cuanto a la adopción de lean, el tema central es usar lean para crear un mejor flujo de productos e información entre dos edificios separados. "Para tener éxito en estas transformaciones, los empleados deben tener una participación activa", dice Juan Cruz, vicepresidente de operaciones para Fluid Technology. Rob Clark, el líder de Value-Based Lean Six Sigma de Residential & Commercial Water, lo explica de otra manera: "Para que esto funcione, debemos ganarnos el corazón y la mente de los empleados". En la planta de turbinas verticales en Lubbock, los empleados ayudaron a rehacer los pisos, volver a pintar las paredes, reconfigurar el aire y la electricidad, y mover las máquinas, con lo que lograron que el espacio ahora sea más flexible y pueda adaptarse a mejoras lean futuras. También están debatiendo la forma de cambiar el diseño de la planta y ayudaron a diseñar sistemas de inventario de punto de uso y pull. Beneficios a la vista Los empleados consideran que este es un trabajo esencial — no trabajo extra. ¿Por qué? Como parte de la Transformación Lean en Lubbock, aprendieron los beneficios de lean para sus trabajos, la empresa y sus clientes. "A través de la disciplina lean, las máquinas se limpian, los espacios de trabajo se organizan, se arreglan las pérdidas, se reemplazan las herramientas extraviadas, se tratan los problemas y el día de trabajo transcurre con menos sobresaltos", dice Clark. "Además, los empleados del área de producción pueden ver claramente si están cumpliendo con sus objetivos de producción en tiempo real. Cuando los problemas de producción se identifican y resuelven rápidamente, hay una probabilidad mucho mayor de que ellos puedan cumplir con los compromisos que tienen con sus clientes. Por lo que, a fin de cuentas, todos comprenden que lean es lo mejor para nuestros clientes". Tanto en Lubbock como en Montecchio, el principal objetivo de la transformación lean es mejorar drásticamente las entregas a los clientes mediante un mejor desempeño en el cumplimiento de plazos y una reducción de los plazos de entrega. Si una bomba falla, para un agricultor o el dueño de un edificio, el tiempo es oro y comprarán a la empresa que pueda prometer alta calidad y una entrega rápida. En esas situaciones, el precio pasa a ser un factor secundario, por lo que "menores plazos de entrega pueden generar un crecimiento de ventas", dice Clark. Nada de esto ocurrirá de un día para el otro. Los equipos de Transformación Lean pasarán hasta un año en cada planta para mejorar el flujo de trabajo y establecer una base lean elemental. Después de eso, generalmente lleva dos o tres años terminar de arraigar lean en la cultura: gracias a que los empleados viven lean todos los días y los clientes se benefician con las mejoras. Al adoptar una perspectiva a largo plazo con lean, Fluid Technology de ITT logrará beneficios a largo plazo en cuanto a un incremento de los ingresos, una mayor lealtad de los clientes y un personal más energizado.  ITT brinda potencia de bombeo a planta de energía solar
LDK está comprando bombas a los tres centros de valor de Fluid Technology gracias a nuestro enfoque de ventas Una ITT.
La energía solar es un mercado en crecimiento. La demanda global de esta fuente de energía renovable está creciendo casi un 30 por ciento por año, y la producción de células solares que convierten la luz solar en electricidad aumentó más del 50 por ciento el año pasado. En septiembre, Fluid Technology pasó a ser una empresa importante en este mercado en auge al conseguir un contrato de 41 millones de dólares con LDK Solar. Fundada hace solo seis años, esta empresa con sede en China actualmente es el mayor productor del mundo de placas solares que permiten que las células fotovoltaicas — o solares — funcionen.  LDK Solar producirá polisilicio para placas solares en su nueva planta en Jiangxi, China. "China es la nueva estrella de la industria global de polisilicio y nos entusiasma contribuir a su crecimiento a través de este proyecto", dice Carter Chan, vicepresidente de ventas y servicio de ITT China. "China es la nueva estrella de la industria global de polisilicio y nos entusiasma contribuir a su crecimiento a través de este proyecto", dice Carter Chan, vicepresidente de ventas y servicio de ITT China. Para procesos de servicios públicos y fabricación, el complejo de LDK está instalando bombas divididas horizontales, bombas de turbina vertical y bombas ANSI y API de su negocio de Industrial Process de ITT. Para aplicaciones de tratamiento de aguas residuales, utilizará bombas marca Flygt y mezcladoras de nuestro negocio de Water and Wastewater. Y para aplicaciones de construcción y agua, LDK seleccionó válvulas marca Bell & Gossett, separadores de aire y bombas HVAC de nuestro negocio de Residential & Commercial Water. Es el mayor pedido de la historia de un solo proyecto para Fluid Technology. La venta también representa un gran paso adelante para el enfoque en el cliente Una ITT. "Obtuvimos el pedido original para nuestros productos de Industrial Process y, al ganarnos la confianza del cliente, pudimos posicionar los tres negocios de Fluid Technology a través de un solo canal", dice Cheri Tian, gerente de cuentas estratégicas y ventas nacionales para ITT China. Las bombas de ITT provienen de Corea, Suecia, China y los Estados Unidos, y la capacidad de Tian y el gerente de proyecto Massimiliano Caraffa de coordinar los pedidos, las entregas y los procesos de instalación fue una gran ventaja en un proyecto de esta complejidad. El cliente también apreció el hecho de poder reducir los costos de compra al tratar con solo un proveedor. El contrato envía un mensaje muy poderoso a los fabricantes de equipos de energía solar en todo el mundo. "El mundo está avanzando hacia una mayor eficiencia energética y nosotros contamos con los productos indicados y la solución indicada de Una ITT para los fabricantes de productos ecológicos de energía solar", dice Chan.  Agua potable a partir de agua de mar
Cuando Water and Wastewater de ITT completó el diseño y la puesta en marcha de una gigantesca planta de desalinización en Dubai, dejó bien en claro nuestras capacidades en este mercado.
Una de las 10 principales plantas de desalinización de agua de mar por ósmosis inversa del mundo está funcionando en Dubai, Emiratos Árabes Unidos. A medida que transforma agua salada del Mar Arábico en agua potable, la planta también modificará el perfil de ITT en el creciente mercado de desalinización. Water and Wastewater de ITT fue el principal subcontratista bajo PAL Technologies en este sistema complejo de ósmosis inversa (RO, por su sigla en inglés) que permite a la Dubai Electricity and Water Authority producir 30 millones de galones de agua potable por día para residentes de la ciudad y visitantes.  Water and Wastewater de ITT fue el principal subcontratista en un sistema complejo de ósmosis inversa que producirá 30 millones de galones de agua potable por día para residentes y visitantes de Dubai. Eliminar la sal usando menos energía Con el sistema de ósmosis inversa de ITT, se alimenta el agua de mar a través de un proceso de pretratamiento químico y de filtración para eliminar partículas grandes y luego se pasa por membranas que eliminan más del 99 por ciento de las sales. Bombas reforzadoras de alta presión de RO generan la presión necesaria para impulsar el agua a través de la membrana de ósmosis inversa, con lo que se eliminan las sales y se produce agua potable. La tecnología de ósmosis inversa existe desde hace décadas, pero la desventaja siempre ha sido la gran demanda energética. Cuando más salada es el agua, más energía o presión se necesita para impulsar el agua a través de las membranas. Para superar este obstáculo, la solución de ITT incluye turbinas de recuperación de energía. Alrededor del cuarenta por ciento del agua de mar que ingresa al sistema sale en forma de agua potable. El concentrado restante es devuelto al mar por un dispositivo turbocompresor con una turbina de recuperación de energía en un extremo y una bomba de alta presión en el otro, muy similar al turbocompresor de un automóvil. Este sistema de recuperación de energía reduce la cantidad de energía que se necesita producir para las bombas reforzadoras de RO, que son el mayor consumidor de energía en el proceso de desalinización por RO. Cuando se construyeron las primeras plantas de agua de mar con ósmosis inversa a gran escala en la década de 1980, consumían aproximadamente 8 kilovatios/hora de energía por cada metro cúbico de agua potable producida. Al generar gran parte de su propia energía, la próxima generación de turbinas de recuperación de energía ha reducido la demanda de energía externa en un 45 por ciento. Gestión de proyecto Para este proyecto, ITT aportó todo el diseño de proceso y controles, los requisitos del diseño del edificio, el suministro de equipos, la instalación, la puesta en marcha de la planta y la capacitación de los operadores. PAL Technologies de Abu Dhabi fue el contratista de EPC para el proyecto. EPC es la sigla de Engineering, Procurement and Construction, es decir, Ingeniería, Compras y Construcción. La responsabilidad de PAL incluyó la gestión general del proyecto, la ingeniería de las instalaciones, la construcción civil y tareas mecánicas y eléctricas auxiliares. Habiendo diseñado y coordinado la instalación de uno de los mayores sistemas de ósmosis inversa de agua de mar del mundo, ITT ahora se encuentra en la posición de ser considerada para proyectos similares. El crecimiento poblacional y la consiguiente presión a nuestros recursos mundiales de agua potable son inevitables. Esto provocará una mayor necesidad de soluciones de desalinización y el crecimiento de las oportunidades de mercado de ITT en este área.  Nuevos números para EthicsPoint
EthicsPoint — la línea de ayuda de ética y cumplimiento de ITT disponible las 24 horas — tiene nuevos números de teléfono.
Si tiene una pregunta o inquietud que necesita resolver de manera externa a la empresa — ya sea porque no hay nadie de la empresa disponible inmediatamente o porque usted no se siente cómodo hablando de su problema con un representante de ITT — debe llamar a EthicsPoint. Es un servicio global. Todas las llamadas entrantes son dirigidas automáticamente a hablantes nativos o conectadas con un intérprete en vivo. Además es completamente confidencial. Las líneas telefónicas de EthicsPoint no tienen identificador de llamadas, pero prestan servicios exclusivamente a ITT; por lo tanto, el especialista que atienda sabrá que la llamada se refiere a una inquietud de ética o cumplimento de ITT. Los representantes de EthicsPoint no pueden dar consejos, pero enviarán la información que usted proporcione a las personas apropiadas en ITT. El sistema contribuirá a asegurar que sus inquietudes sean tratadas de manera oportuna y exhaustiva. Estos son los números de teléfono: Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y Guam Marque 866-294-8691 Llamadas internacionales (directas) 1. Desde una línea externa marque 2. La llamada será atendida en el primer idioma de la lista. Para continuar su llamada en otro idioma, diga su idioma para solicitar a un intérprete. Puede llevar de 1 a 3 minutos asignar a un intérprete. Durante este tiempo, le pedimos que no corte la comunicación.
Llamadas internacionales (indirectas) 1. Desde una línea externa marque 2. Al escuchar la señal, marque 866-294-8691 3. La llamada será atendida en inglés. Para continuar su llamada en otro idioma, diga su idioma para solicitar a un intérprete. Puede llevar de 1 a 3 minutos asignar a un intérprete. Durante este tiempo, le pedimos que no corte la comunicación.
Llamadas desde otros países 1. Pida al operador que haga una llamada de cobro revertido a los Estados Unidos al 503-748-0495. 2. Cuando el operador pregunte quién realiza la llamada, dé el nombre "ITT Corporation" en vez de su propio nombre. 3. El operador marcará el número de la línea directa de denuncias de ITT Corporation para confirmar que los cargos serán aceptados. Denuncias en Internet Visite www.ethicspoint.com o haga clic aquí para un enlace directo al sitio de denuncias de ITT: https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/9181/index.html.  Multiplicación que importa
Las donaciones de Fluid Technology a estudiantes pobres en el condado de Yi, China, siguen creciendo.
La bondad es contagiosa. Hace ocho años, cuando era gerente general de la planta de bombas de ITT en Shengyang, China, Per-Inge Birgersson visitó un suburbio golpeado por la pobreza en China e hizo un juramento personal de lograr un impacto positivo a largo plazo en la vida de los niños del condado de Yi.  En octubre, Mike Kuchenbrod (foto superior) y Jan-Olov Nilsson (foto del medio) formaron parte de un equipo de Fluid Technology que viajó al condado de Yi para ver cómo las donaciones de empleados de ITT están mejorando las escuelas — y la vida de los estudiantes — en el condado de Yi, China. Su generosidad ha financiado proyectos de construcción y renovación en escuelas — lo que incluye nuevos sistemas de calefacción en dormitorios de estudiantes — para siete escuelas en el condado de Yi. El dinero también ha ayudado a comprar nuevas sillas, escritorios, libros y artículos escolares. A fines de octubre de 2008, el último — y mayor — proyecto financiado por donaciones de ITT quedó a la vista: nuevos y flamantes salones de clases para la Escuela Primaria Toutai. Después de cortar la cinta de inauguración, los estudiantes corrieron sonrientes a través de los salones de clases para inspeccionar sus nuevos escritorios y sillas. Siguiendo los pasos de Birgersson, diversos empleados de ITT de China y Suecia se han involucrado personalmente en estos proyectos. Mike Kuchenbrod, presidente de ITT China e India, recientemente recorrió tres escuelas del condado de Yi con los estudiantes y maestros a quienes su empresa está ayudando. "Será un día que recordaré siempre y un día en que me sentí muy orgulloso de estar asociado a ITT", dice Kuchenbrod. En una de sus últimas paradas, Kuchenbrod conoció a una estudiante de secundaria que ha sido "patrocinada" por donaciones de ITT en sus estudios de escuela primaria y escuela media. Sophie Wang, una gerente de recursos humanos que era parte del equipo de Kuchenbrod, le dio a la estudiante ropa abrigada y apoyo financiero para ayudarla a seguir con su educación en la mejor escuela secundaria del condado de Yi. "Un altísimo porcentaje de los estudiantes de esta escuela secundaria luego cursan estudios universitarios, lo que es notable en esta parte de China", dice Kuchenbrod. "Esta claramente es una oportunidad posibilitada por todos los empleados que contribuyeron — y siguen contribuyendo — con el proyecto de desarrollo escolar en el condado de Yi". Ocho años después de que Per-Inge Birgersson decidió que podía ayudar a llevar un mejor futuro a los jóvenes del condado de Yi, los empleados de ITT se han asegurado de que ese sueño nunca se debilite. Ellos han iluminado el camino a seguir para niños que de otra manera se podrían haber perdido. |